Как привлечь в гостиницу клиентов

 Как привлечь  в гостиницу клиентов?

Вопрос о привлечении клиентов  для любого предпринимателя ставится на первое место.   И любому отельеру  приятно видеть оживленность в номерах, также как и любому продавцу приятно видеть покупателей у  своего прилавка.  И факт остается фактом, что Вы не единственный на рынке и вокруг Ваших потенциальных клиентов как бабочки порхают аналогичные предложения.  И задача в том, чтобы быть самой «яркой», «вкусной» бабочкой для него – самого важного человека в Вашем бизнесе – клиента.  В этой  статье  мы говорим о том, какие существуют пути привлечения клиентов в интернете. Среди них есть как платные источники, так и бесплатные.

 

«Если вас нет в Интернетевас нет в бизнесе» (Билл Гейтс).

Большинство клиентов к нам сегодня приходят именно из интернета. А все ли Вы сделали, чтобы Вас можно было легко найти в интернете?  Есть ли у Вашей гостиницы сайт? Сайт – это аргумент для клиента выбрать именно Ваш отель для проживания. На сайте должны быть фотографии номеров, информация об инфраструктуре и транспортной развязке рядом с гостиницей, отзывы проживающих гостей. Наличие сайта не является гарантией того, что его увидят люди в интернете.  И наша задача, сделать так, чтобы Ваши потенциальные гости видели информацию о вашей гостинице  в интернете. Мы поговорим о следующих способах привлечения клиентов в гостиницу:

  1. Ролики о Вашей гостиницы в интернете.
  2. Сайты бронирования/сайты справочники.
  3. Бесплатное размещение.
  4. Группа ВКонтакте.
  5. Яндекс.Директ.
  6. Мероприятия в городе.

Для наглядности мы с Вами собираемся в командировку в город Тюмень. Также как и Ваши потенциальные гости, собирающиеся совершить поездку в Ваш город. Мы рассматриваем ситуацию, когда клиент ищет  для себя в интернете  гостиницу для проживания. Итак, как мы будем выбирать отель?

1. Ролик о Вашей гостинице в интернете.

  • Заходим на Яндекс и набираем в строке поиска: «гостиницы в Тюмени»

Как привлечь в гостиницу клиентов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Смотрим справа, мы видим под фотографиями гостиниц ролик с очень привлекательным описанием «рядом с ж/д вокзалом» и с ориентацией на клиента: «эконом класса».

Ролик очень простой. Вы можете найти его в интернете и посмотреть. А еще лучше посмотреть ролики других гостиниц в Вашем городе.

картинка2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Попадая на Яндекс.Видео, справа мы видим еще несколько роликов выложенных на YouTube. Это два самых популярных и крупных видеохостинга. И размещенный ролик о Вашей гостинице однозначно поможет Вам стать ближе к ищущим Вас клиентам.

Каким должен быть ролик?

Он может быть профессиональным, отснятый видеостудией, дорогой или же это могут быть фотографии, наложенные на музыку. Самое главное, чтоб он был. Их может быть несколько. И обязательно с контактной информацией и ссылкой на сайт.

Как выложить ролик на Яндекс.Видео.

Как выложить ролик на YouTube.

Смотрим другие видео. Внизу под роликами указаны источники, это Яндекс.Видео, Youtube, иногда mail и ролики из соцсетей vkontakte.ru. Возможно, в Вашем городе не один десяток гостиниц и Ваши конкуренты тоже пользуются таким инструментом, поэтому, чтобы Ваш ролик был самым первым (на странице поиска в Яндексе), у него должно быть больше всего просмотров. А чтобы у ролика было много просмотров, ссылку на ролик можно выкладывать в соцсетях, объявлениях, а также на Вашем сайте. Иногда понять, как работают поисковые системы, бывает очень трудно, поэтому лучше выложить его в интернете везде, где только можно.

2. Сайты справочники/сайты бронирования.

Теперь возвращаемся к поиску гостиницы в Тюмени.

картинка-11 (1)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обратите внимание на три первых результата поиска.

Первый результат – это сайт бронирования. Сайтом бронирования мы будем называть сайт, у которого много посетителей в день (ищущих себе гостиничные номера в интернете). Нам интересны такие сайты, которые при запросе в поисковой системе в выдаче информации стоят на первых местах. Это один из способов привлечения клиентов в гостиницу. Существует несколько сайтов, которые активно продвигаются в интернете. Сотрудничество с такими сайтами-компаниями для гостиниц платное (оплата в месяц или год или же процент от проданного номера). У каждого сайта бронирования есть свои особенности работы, и, безусловно плюсы и минусы. Давайте рассмотрим следующие сайты:

1. www.otels.ru

Это сайт – справочная система.

Стоимость размещения:

1. Текстовое размещение – 500 руб./мес.

2. Размещение с фотографиями – 700 руб./мес.

При оплате за год предоставляется скидка 20%

Получается 4800 в год – минимальная стоимость размещения.

С одно стороны деньги не большие, но все же нужно понимать за что они платятся. Давайте посмотрим, сколько человек попадает на этот сайт в месяц/день, сколько гостиниц в базе. Это мы сможем посмотреть по счетчику на сайте:

артинка-3
Посещаемость сайта очень хорошая. При запросе в яндексе «Гостиницы в Тюмени» это сайт стоит пятым в списке.

2. www.komandirovka.ru – Популярный сайт, на котором «собирающийся» человек в поездку может получить информацию не только о гостиницах, а также об достопримечательностях города, кафе, ресторанах. Также на сайте можно увидеть отзывы клиентов.

В результате поиска этот сайт стоит на первом месте. И это неслучайно. Это скорее всего самый популярный сайт, на котором точно есть смысл разместить информацию о своем отеле. Сайт «Командировка.ру» существует с 2000 года, который позволяет пользователем находить подходящие для них гостиницы и размещаться в них на прямую.

Около десяти лет подряд размещение объявлений на этом сайте было бесплатным и только после того, как сайт заработал себе имя и после анализа эффективности размещения, реклама стала платной.

картинка-4
Минимальная стоимость размещение на настоящий момент 3600 руб. в год (300 руб. в месяц). Также существует возможность разместить рекламный банер, и выделиться среди других гостиниц в Вашем городе. Сайт «Командировка.ру» гарантирует, что уже в первый месяц Ваша гостиница получит новых гостей или же Вам вернут деньги. При условии, что у Вас на сайте будет размещен счетчик. liveinternet.ru, который будет фиксировать переходы на сайт вашей гостиницы с сайта в командировке.

3. www.booking.com сайт бронирования, активно рекламирующий себя на Яндексе. Сайт предлагает отельерам программу бронирования, с помощью которой пользователи сайта booking.com могут бронировать номера отелей через сайт. При этом вознаграждение агента составляет 15% от суммы брони. Абонентская плата отсутствует. Допустим, что средняя цена номера в сутки в Вашей гостинице составляет 2000 руб. Если в месяц через сайт к Вам приходит 10 проживающих на одни сутки, то размер комиссии составит 3000 рублей в месяц.

4. www.101hotels.ru – Сайт бронирования похожий на booking.com, но мы оплачиваем не комиссию от проданных номеров, а платим за присутствие (минимальный срок – 3 месяца) . В зависимости от позиции в справочнике стоимость размещения от 2500 (за 11-ое место) и до 5000 руб. (за первое место).

Не видим статистику посещений сайта, но можно предположить, что она немаленькая, так как сайт стоит на четвертом месте в выдаче Яндекс на наш запрос гостиницы в Тюмени.

Мы рассмотрели всего 4 сайта, у каждого есть свои преимущества, особенности. Для того, чтобы выбрать самый оптимальный вариант для Вас, необходимо пробовать и анализировать эффективность каждого. Можно разместиться на нескольких сайтах сразу, тем самым, анализируя статистику заселения номеров, можно отследить какой вариант будет для Вас наиболее приемлемый и по цене и по результату продаж .

Существуют такие варианты продажи номеров через агентов – туристические фирмы, но, как правило, у них высокие комиссии и требования к отелям. В рамках нашей статьи мы рассматриваем методы продвижения, использующие интернет ресурсы.

3. Бесплатное размещение.

В вашем городе, как и во всех других городах, существуют бесплатные интернет справочники, которыми нужно пользоваться. Как правило, в таких справочниках имеется платное размещение (рекламные банеры). Но даже просто разместить информацию о себе и особенно ссылку на сайт гостиницы имеет большой смысл. Ведь интернет – это сеть, своего рода паутина. И чтобы большое количество посетителей попадало на сайт Вашей гостиницы, нужно стараться сделать так, чтобы ниточки Вашей паутинки были как можно масштабнее.

картинка-5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выдача может быть такой. Сегодня Яндекс.Карты – очень популярный ресурс, а главное удобный. Если Вашей гостиницы нет на Яндекс.Карты, то обязательно разместитесь. Это бесплатно. Для этого нужно найти в нижнем левом углу кнопочку «Добавить организацию”.

Как разместить гостиницу в яндекс картах

Нужно заполнить форму и Вы станете еще на шаг ближе к Вашим клиентам.

2. www.2gis.ru

3. www.board.gmstar.ru

4. http://fis.ru/Gostinitsy

5. www.avito.ru

6. http://novosibirsk.allcafe.ru/hotels

7. Существует много городских сайтов – справочников. Чем больше будет ссылок на сайт Вашей гостиницы, тем привлекательнее он будет для Яндекса, а значит будет стоят на более высоких позициях при выдача на запросы в интернете.

4. Группа ВКонтакте.

Группа ВКонтакте на сегодняшний день – очень мощный инструмент для привлечения клиентов. «ВКонтакте» – самый посещаемый сайт в России. Средняя посещаемость сайта достигает более 55 миллионов человек в день. И это не просто сайт для общения и развлечения, это сайт, в котором ежедневно совершаются поиски товаров и услуг. И сегодня многие компании имеют свою группу  ВКонтакте или публичную страницу. И есть определенная категория клиентов, которые всегда «тусуются» ВКонтакте и ищут информацию именно там.

Мы с Вами продолжаем искать гостиницу в Тюмени, посмотрим как нам в этом поможет сайт «ВКонтакете». Набираем в строке поиска «Гостиницы в Тюмени» и смотрим:

Социальные сети для привлечение клиентов в гостиницу

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На глаза сразу попались две группы посуточной аренде квартир и 2 видеоролика со словами «гостиница», «Тюмень» .

Далее ищем среди сообществ.

Социальные сети для привлечение клиентов в отель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Справа можно увидеть что сообщества бывают трех видов. Нас интересует группа и страница.

Главное отличие группы от страницы в том, что группы выдаются в строке поиска, как на картинке. На первом месте будет стоять группа с наибольшим количеством участников.

Таким образом, чтобы Ваша группа была видна в строке поиска с ней нужно работать.  В группу можно приглашать только тех, кто у Вас в друзьях. Если Вы начнете бомбардировать незнакомых Вам людей – Вас «забанят». Так делать нельзя. Свою группу можно официально рекламировать через администрацию ВКонтакте или через другие раскрученные группы. Например, группа с численностью более 10 000 человек посвященная какой либо тематике, например, кино, делает репост Вашего объявления на своей странице, который все участники группы видят в своих новостях. Стоимость такого репоста, как правило, составляет от 200 до 600 руб. Аудитория, которым будет интересно Ваше предложение – добавятся в группу сами.

В случае с гостиницами можно сделать иначе. На Вашем сайте Вы размещаете ссылку на Вашу группу в контакте и пишите объявление: «Участникам нашей группы в контакте предоставляется скидка 5%». И люди сами начнут добавляться. У Вас будет возможность разместить фотографии номеров, интересных людей, которые проживали у Вас в гостинице, информацию об акциях, новых услугах. И еще раз повторюсь, группа должна быть живой. Ее мало просто сделать, это инструмент с которым нужно работать и он тогда точно не разочарует Вас в результатах.

И самый лучший и быстрый способ увеличить количество участников в группе — это провести розыгрыш. Такие призы как «4 часа в сауне бесплатно» за репост — привлекут в группу не менее 1000 человек, а то и больше. А по затратам это будет дешевле, чем раскрутка группы привычным образом. И быстро: как правило розыгрыш длиться о 7 до 14 дней. Для этого нужно обращаться в раскрученные группы, которые проводят эти розыгрыши.

Основное преимущество сообщества в том, что сообщество могут видеть люди незарегистрированные ВКонтаке. Это хороший вариант для тех, кто не имеет своего сайта. Вы можете на свою публичную страницу ссылаться как на свой сайт. Вы не будете за нее платить, но продвигаться в поиске со страницей сложнее. У нее другая задача.

5. Яндекс.Директ.

Размещение в интернете контекстной рекламы. Возвращаемся еще раз к поиску гостиницы в Тюмени:

Яндекс директ для гостиницы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Первые три результата поиска выделенные розоватым цветом – это реклама. За эти выдачи были заплачены деньги. И такое же поле внизу страницы. Яндекс предлагает нам самостоятельно выбирать стоимость клика. Но если существует много желающих разместить свое объявление на нужное Вам ключевое слово, то цена за клик вырастает. Это своего рода аукцион. Запросы, связанные с ключевыми словами «гостиница» – являются очень высококонкурентными запросами. И стоимость клика может быть неоправданно высокой. Чтобы рассчитать стоимость рекламной компании на Яндекс Вы можете обратившись в рекламное агенство или если у Вас есть желание разобраться в этом самоcтоятельно.

И все же размещение рекламы на Яндекс.Директ должно быть экономически оправдано. Из 20 переходов на Вашу страницу Вы получите 1 гостя в гостиницы. У каждого сайта своя статистика. Сколько Вы затратите средств на эти 20 переходов и окупятся ли Вам расходы на рекламу.

В рамках нашей статьи мы ознакомим Вас с тем, как настроить Яндекс.Директ.  С помощью контекстной рекламы Вы можете анонсировать информацию в Вашем городе о дополнительных услугах, таких как номер для молодоженов или предоставление конференц-зала в аренду.

6. Мероприятия в городе.

В Вашем городе наверняка регулярно проходят выставки, конференции, соревнования и так далее. Как правило информация о графике выставок открытая для всех. И можно получить информацию о том, какие компании регулярно принимают участие в них. Как правило на выставку отправляется от 2-х до 6 человек от компании. И выставки длятся от 2 дней до недели. Вы можете найти своего потенциального клиента – сделать звонок в компанию за два месяца до мероприятия и отправить им свое предложение. Если это спортивное мероприятие – то кол-во участников может быть очень большим.

Уважаемые Отельеры, на сегодняшний день перед Вами стоит нелегкая задача создать атмосферу уюта и комфорта для Ваших гостей, чтобы у них появилось желание вернуться к Вам снова и рекомендовать Вашу гостиницу другим а также продавать свои услуги в наше высококонкурентное время. В интернете продвигается множество сайтов-справочников и сайтов, которые предлагают системы бронирования и Вы вынуждены платить им комиссию за продажи своих номеров или абонентскую плату за размещение информации о своей гостинице. И все же, если Ваша позиция в интернете будет активной, то Ваши клиенты смогут Вас находить напрямую. Успехов Вам в работе и пусть у Вас не пустуют номера.

Уважаемые клиенты, я надеюсь, что статья была для Вас полезной. Мы будем рады если вы с нами поделитесь своим опытом использования предложенных рекомендаций.

Вернуться к статьям

 

By | 2017-11-08T01:20:44+00:00 Ноябрь 8th, 2017|Статьи|Нет комментариев
Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.